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ディズニーで遊びに夢中になり、落とし物をしてしまった経験がある方は多いのではないでしょうか。

「落とし物はどこに届けられる？」

「帰ってから気付いた場合はどうすればいい？」

この記事では、東京ディズニーリゾートで落とし物をしたときの問い合わせ先と受取方法をご紹介します。

記事の後半では、筆者の体験談（スマートフォンを落とした話）もご紹介しているのでチェックしてみてください。

現地にいる場合の問い合わせ先

まずご紹介するのは、東京ディズニーリゾート滞在中の問い合わせ先です。

パーク入園中とパーク退園後とでは問い合わせ先が異なります。

〈入園中〉落とした場所がわかるならキャストさんに相談

落とし物をした場所、または現在地の近くにいるキャストさんに相談しましょう。

落とし物の特徴、落とした時間帯など、できるだけ詳しい情報を伝えてください。

〈入園中〉落とした場所がわからないなら総合サービス施設へ

パーク内の総合サービス施設で相談しましょう。

落とし物が届けられていた場合は、総合サービス施設に集められます。
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東京ディズニーランドの総合サービス施設

出典：東京ディズニーリゾート

東京ディズニーシーの総合サービス施設

出典：東京ディズニーリゾート

〈退園後〉パーク外のサービス施設で確認

パークを退園したが、まだ現地にいる場合はパーク外の総合サービス施設で相談しましょう。
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東京ディズニーランドの総合サービス施設（パーク外）

出典：東京ディズニーリゾート

東京ディズニーシーの総合サービス施設（パーク外）

出典：東京ディズニーリゾート

落とし物が届いていたらすぐに受け取れる

問い合わせた時にすでに落とし物が届いていた場合は、すぐに受け取ることができますよ。

キャストさんに落とし物を見せてもらい、間違いがなければ受け取った証明としてタブレットに受け取りのサインをします。

落とし物が届いていなければ連絡先を登録

落とし物が見つかり次第、連絡をもらえます。

名前や連絡先などを登録して、見つかることを祈りましょう。

落とし物が見つかった場合の引き取り方法については、こちらで解説しています。

現地から離れている場合の問い合わせ先

続いてご紹介するのは、東京ディズニーリゾートから離れた場所で落とし物に気付いた場合の問い合わせ先です。

問い合わせる方法は2つあります。

①遺失物登録フォームに登録する
②インフォメーションセンターに電話する

遺失物登録フォームに登録する

出典：東京ディズニーリゾート

公式サイトの遺失物登録フォームを利用すれば、24時間いつでも登録することができます。

落とした日時や場所、紛失した物品の特徴などを入力していきます。

参考となる画像がある場合は添付することも可能ですよ（3枚まで）。

インフォメーションセンターに電話する

「東京ディズニーリゾート・インフォメーションセンター」に電話して問い合わせることも可能です。

その際の通話料金はゲスト側の負担となります。

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登録後に落とし物が見つかったら「パークで引き取り」or「郵送」

落とし物が見つかった場合の引き取り方法は、遺失物の登録時に「パークで返却」か「郵送で返却※」から選択できます。

※郵送可能なものに限ります。

パークで引き取る場合は翌日～10日以内

紛失したパークでの返却となります。

翌日以降、10日以内に受け取る必要があるので、期限内の引き取りが難しそうな方は郵送での返却を選択しましょう。

郵送で返却してもらう場合は着払い

ゆうパックでの着払いとなります。

登録時に時間帯のみ指定可能です。

基本的には準備が出来次第、連絡なしで届けられます。

※普通郵便（送料無料）での返却は2023年3月をもって終了しました。

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パーク以外で落とし物をした可能性がある場合

出典：東京ディズニーリゾート

東京ディズニーリゾート内のどこで落としたかわからない場合は、パークだけでなく、立ち寄った施設にも問い合わせてみましょう。
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体験談（パークでスマートフォンを紛失）

最後に、筆者がパークで落とし物をした時の体験談をご紹介します。
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落とした場所とシチュエーション

東京ディズニーランドのアトラクション「ベイマックスのハッピーライド」を楽しんだ後、スマートフォンが無いことに気付きました。

身体を大きく振り回されるアトラクションなので、おそらくポケットから落下したのでしょう。

「忘れ物が多い」というアナウンスもあったのですが…降りる時に確認していませんでした。
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キャストさんからの意外な回答

アトラクションの入口にいるキャストさんに相談したところ、すぐに中へ確認しに行ってくださいました。

そのまま待つこと数分。
「見つからなかったらどうしよう」と落ち込んでいたら、キャストさんが戻ってきてこう教えてくれました。

「スマートフォンの落とし物が届いていました！スティッチ・エンカウンターのキャストが預かっていますよ。」

…なぜ「スティッチ・エンカウンター」のキャストがさんが持っているのでしょうか？

それに、ついさっき落としたばかりなのに、もう別の場所へ運ばれていることにも驚きです。
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出典：東京ディズニーリゾート

「スティッチ・エンカウンター」は「ベイマックスのハッピーライド」から徒歩数秒です。

すぐに「スティッチ・エンカウンター」へ向って入口のキャストさんに事情を説明すると、その場で待つように案内されました。

そしてアトラクションから出てきたキャストさんの手には、私が落としたスマートフォンが！

無事に見つかってホッとしました。

ちなみに、スマートフォンを落としてから受け取るまでにかかった時間は、わずか10分です。
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別の場所に預けられていた理由

結局、なぜ別のアトラクションのキャストさんが預かっていたのか聞くことはできませんでした。

おそらくですが、エリア別に一時保管する場所が決まっていて、すぐに持ち主が現れなければ「メインストリート・ハウス（来園中のお問い合わせ先）」へ運んでいるのかもしれませんね。

落とし物の管理がしっかりしていること、そしてキャストさんの連携がスピーディーなことに改めて感動した出来事でした！

まとめ

パークで落とし物をしたら、まずは落ち着いて近くのキャストさんに相談するか、各パークの総合サービス施設に確認しましょう。

帰宅後に気付いた場合も、遺失物登録フォームから24時間いつでも登録することができます。

たくさんの落とし物の中から見つけてもらうためには、落とし物の特徴を詳しく伝えることが重要です！

落とした場所や時間、落とし物の特徴をよく思い出して伝えてくださいね。
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