2月29日よりディズニー臨時休園!チケットやホテル予約の取消方法

※2020/03/27更新

東京ディズニーランドと東京ディズニーシーは、「新型コロナウイルス感染症対策本部」からのイベント等の自粛要請を踏まえて休園することが決定しました。
再開日は4月20日以降を予定しています。

当初は2020年2月29日~3月15日までの休園と発表されていましたが、休園期間が延長され、東京ディズニーランド大規模開発エリアの開業も5月中旬以降に延期となります。

「日付指定したパークチケットはどうなるの?」
「ホテルやバケーションパッケージのキャンセル方法は?」
「プライオリティシーティングの予約はどうすればいい?」

そんな疑問を抱いている方のため、今回は臨時休園中のさまざまな予約のキャンセル・返金方法をまとめてご紹介します。

【パークチケット】交換または払い戻しできる

対象のパークチケットをお持ちの場合は、交換または払い戻しの対応となります。
差額・変更手数料は一切かかりません。

対象のチケット

【1】指定入園日に2020年2月29日~5月31日を含むチケット

【2】有効期限が2020年2月29日~5月31日にて終了となるチケット

【3】キャンパスデーパスポート(指定入園期間:2020年1月6日~3月19日)

【4】コーポレートプログラム「サンクス・フェスティバル」パスポート(指定入園期間:2020年1月6日~3月19日)

※年間パスポート(年間パスポート引換券・受取券含む)は有効期限が延長されます。詳細は改めて公式サイトにてお知らせがあります。

※フードバウチャー(食事券)、ポップコーン引換券、「ベリー・ベリー・ミニー!」スペシャルフードバウチャーも有効期限が延長されます。細は改めて公式サイトにてお知らせがあります。

交換を希望する場合

2021年3月31日までの期間に入園できる「再来園パスポート」に交換できます。

「再来園パスポート」とは
・東京ディズニーランドまたは東京ディズニーシーどちらかのパークを1日に限り使用可能
・大人、中人、小人、シニアの区分は無し
・入園制限中のパークでは使用不可
・混雑が予想される2020年5月2日(土)、3日(日)、4日(月)、5日(火)、6日(水)は使用不可

 

交換、払い戻しの方法

チケットを購入した場所によって問い合わせ先が異なります。

購入場所 問い合わせ先
●東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サイト※
●東京ディズニーリゾート・アプリ※
●ディズニーホテル
●東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテル
●東京ディズニーリゾート・パートナーホテル
●ディズニーストア
●東京ディズニーリゾート現地チケット販売窓口
専用のWEBフォームに必要事項を記入のうえ申告してください。
(2020年3月31日までに受付開始予定)
各旅行会社 購入場所へお問い合わせ下さい。
コンビニエンスストア 券面に記載されている発行所へお問い合わせ下さい。

★キャンパスデーパスポートの交換・払い戻しについては「キャンパスデーパスポート未使用チケットの対応一覧」にてご確認ください。

★その他、最新情報は公式サイトの「東京ディズニーランド / 東京ディズニーシー 臨時休園のお知らせ」にてご確認ください。

【ホテル宿泊予約】キャンセルの手続きが必要

パーク休園中(2020年2月29日~)でも、4つのディズニーホテルは一部内容を変更して営業します。

宿泊予約を取り消したい場合は、ご自身でキャンセルの手続きをしてください。

チェックイン日が2020年2月29日~5月31日までの宿泊予約であれば、取消料はすべて免除されます。

対象のディズニーホテル

東京ディズニーランドホテル
ディズニーアンバサダーホテル
東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ
東京ディズニーセレブレーションホテル(ウィッシュのみ営業します。ディスカバーに宿泊予約している方はウィッシュへのご宿泊となります。)

パーク休園中に利用不可となるサービス

【1】ハッピー15エントリー

【2】ディズニーホテル・エクスクルーシブの購入(宿泊者限定販売のぬいぐるみバッジ付きトートバッグ)

【3】東京ディズニーセレブレーションホテル宿泊ゲストのバゲッジデリバリーサービス(ボン・ヴォヤージュ営業休止のため)

【4】客室内のリラクゼーションサービス

【5】ステーションデリバリーサービス

【6】ディズニーアンバサダーホテルのシャトルバス「ディズニーリゾートクルーザー」、東京ディズニーセレブレーションホテルのシャトルバス「ウイッシュ&ディスカバー・シャトル」

【7】“ディズニー・イースター”および東京ディズニーランドの新施設オープンを記念したディズニーホテルのプログラムは延期

宿泊予約の取消方法

キャンセルするタイミングや予約方法によって取消方法が異なります。

タイミング 取消方法
宿泊前日まで 【東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サイト(客室のみ)でご予約の方】
宿泊日前日の20:59までにオンライン予約・購入サイト上にて取消操作をしてください。
※パーク休園期間中の予約で、すでに取消料を支払っている方への返金方法は、順次メールにて案内があります。
【東京ディズニーリゾート総合予約センター(電話)でご予約の方】
東京ディズニーリゾート総合予約センターに直接連絡してください。
電話番号:0570-05-1118
(一部のPHS・IP電話・国際電話の方は045-330-5711)
受付時間:9:00~18:00
【旅行代理店でご予約の方】
予約した旅行代理店にお問い合わせください。
【オンライン旅行会社(楽天トラベル、じゃらん等)でご予約の方】
予約したサイトで取消手続きのうえ、宿泊ホテルへ連絡してください。
宿泊当日 宿泊するホテルに直接連絡してください。
・東京ディズニーランドホテル:047-305-3333
・ディズニーアンバサダーホテル:047-305-1111
・東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ:047-305-2222
・東京ディズニーセレブレーションホテル:047-381-1188

 

パーク休園中のホテル内レストランの営業内容
ホテル名 レストラン名 営業内容
ディズニーアンバサダーホテル シェフ・ミッキー ★終日営業休止
予約済みの方には別店舗をご案内します(キャラクターの出演はなし)。
エンパイア・グリル 朝食:セットメニューを提供
ランチ・ディナータイム:マイ・アニバーサリーストーリーは提供休止
ハイピリオン・ラウンジ ★朝食は休止
アンバサダーフロア宿泊ゲストの朝食:「エンパイア・グリル」をご案内
ランチ・ディナー:営業中
チックタック・ダイナー 営業中です。
東京ディズニーランドホテル シャーウッドガーデン・レストラン ★終日営業休止
予約済みの方には別店舗をご案内します。
カンナ 朝食:セットメニューを提供
ランチ・ディナー:営業中
ドリーマーズ・ラウンジ ★朝食は休止
コンシェルジュ&スイート宿泊ゲストの朝食:「カンナ」をご案内
ランチ・ディナー:営業中
東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ オチェーアノ ★朝食は休止
朝食:予約済みの方は「ベッラヴィスタ・ラウンジ」にてセットメニューを提供
ランチ・ディナー:土日祝日のコースのみでの営業(平日に予約済みの方は別店舗にご案内)
シルクロードガーデン 土日祝日のみ営業(平日に予約済みの方は別店舗にご案内)
ベッラヴィスタ・ラウンジ 朝食:セットメニューを提供(宿泊ゲストのみ)
ランチ・ディナー:営業中
東京ディズニー・セレブレーションホテル ウィッシュ・カフェ 朝食の提供内容を変更して営業中
ディスカバー・カフェ ★終日営業休止

 

パーク休園中のホテル内施設の営業内容
ホテル名 施設名 営業内容
ディズニーアンバサダーホテル フェスティバル・ディズニー(TDRグッズを販売) 営業休止
サンセットサンドリー(食品・日用品などを販売) 2020年3月17日~パーク再開日まで、7:00~23:00の営業となります。
東京ディズニーランドホテル ディズニー・マーカンタイル(TDRグッズを販売) 営業休止
ビビディ・バビディ・ブティック(ディズニープリンセスに変身できるサロン)
マジックメモリーフォト(フォトスタジオ)
ルッキンググラス・ギフト(食品・日用品などを販売) 2020年3月17日~パーク再開日まで、7:00~23:00の営業となります。
東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ テルメ・ヴェネツィア(スパ&プール) 営業休止
ミッキランジェロ・ギフト(TDRグッズを販売)
東京ディズニーセレブレーションホテル ディズニーファンタジー(TDRグッズを販売) 営業休止
ウィッシュ・スナック&サンドリー(食品・日用品などを販売) パーク再開日まで、7:00~22:00の営業となります。

★最新情報は公式サイトの「パーク臨時休園に伴う、ディズニーホテルの営業に関するお知らせ」にてご確認ください。

【バケーションパッケージ】自動的にキャンセル

旅行開始日が2020年2月29日~3月31日の場合

自動的にキャンセル・全額払い戻しの対応となります。
つまり、キャンセルの操作は不要です!

自身でキャンセルの手続きをしてしまったとしても、システム上はキャンセル料が表示されますがキャンセル料免除の処理が行われます。

また、パッケージキット(予約者に事前に届くオリジナルガイドブックや各種チケットなど)は無効になる手続きが行われるので、各自で破棄するよう案内されています。

旅行開始日が2020年4月1日~5月31日の場合

キャンセルを希望する場合は、来訪前日の20:59までに自身でキャンセル操作を行ってください。
該当期間のキャンセル料は免除されます。

その際、システム上はキャンセル料が表示されますが、キャンセル料免除の処理が行われます。

返金方法

返金方法と返金される時期などの詳細は、順次連絡があります。

【ショーレストラン】自動的にキャンセル

休園中(2020年2月29日~)の予約は自動的にキャンセルとなるため、キャンセルの操作は不要です!

対象のショーレストラン

ポリネシアンテラス・レストラン
「リロのルアウ&ファン」
「ミッキーのレインボー・ルアウ」

ザ・ダイヤモンドホースシュー
「ホースシュー・ラウンドアップ」
「ザ・ダイヤモンドホースシュー・プレゼンツ“ミッキー&カンパニー”」

返金方法

予約時に支払済みの代金は、使用したクレジットカードに返金されます。

ディズニーランド「ショーレストラン」の予約方法や注意点を徹底解説

【ビビディ・バビディ・ブティック】自動的にキャンセル

休園中(2020年2月29日~)の予約は自動的にキャンセルとなるため、キャンセルの操作は不要です!

返金方法

予約時に支払済みの申込金は、使用したクレジットカードに返金されます。

【ガイドツアー】自動的にキャンセル

休園中(2020年2月29日~)の予約は自動的にキャンセルとなるため、キャンセルの操作は不要です!

返金方法

予約時に支払済みの代金は、使用したクレジットカードに返金されます。

【プライオリティシーティング】自動的にキャンセル

休園中(2020年2月29日~)の予約は自動的にキャンセルとなるため、キャンセルの操作は不要です!

予約時に支払いは発生していないため、返金の対応などもありません。

ディズニーのレストラン予約方法を徹底解説!当日予約にも対応!

イクスピアリとアンフィシアターは休園、リゾートラインは運行

東京ディズニーリゾート内のパークとホテル以外の施設の営業は、以下のようになっています。

イクスピアリ 2020年2月29日からパーク再開日まで休館
舞浜アンフィシアター 2020年2月29日からパーク再開日まで休館(公演については主催者にお問い合わせ下さい。)
ディズニーリゾートライン 通常通り運行
ボン・ヴォヤージュ 2020年2月29日からパーク再開日まで休業
ィズニーファンタジー(東京ディズニーリゾート提携ホテル内のショップ) 2020年2月29日からパーク再開日まで休業

運営再開は4月20日以降を予定

東京ディズニーランドと東京ディズニーシーの運営再開は当初3月16日を予定していましたが、「新型コロナウイルス感染症対策本部」からの要請を受けて延期となり、現時点では4月20日以降の再開を予定しています。

各パークでは3月中に最終日を迎えるイベント、運営終了する施設やショーがありますが、これらはすべて予定通り終了することが発表されています(関連グッズおよびスーベニア付きメニューについては販売期間を延長)。

最終日を見届けることなく終了してしまうのは非常さみしいですね。
特に、3月25日に終演となるはずだった「ファンタズミック!」は2011年から約9年間愛されてきたナイトショーなので、最後にもう一度観たいと思っていたゲストにとっては残念な結果となってしまいました。

また、4月15日にオープン予定だった東京ディズニーランドの大規模開発エリアについても、5月中旬以降になるとの発表がありました。

東京ディズニーシーのイースターイベントや、クッキー・アンのグリーティングショーの詳細については、パーク再開時にあらためて発表されるとのことです。

日にち イベントスケジュール
3月19日 TDL「ベリー・ベリー・ミニー」最終日
TDS「ピクサー・プレイタイム」最終日
TDS「ダッフィー&フレンズのハートウォーミング・デイズ」最終日
※予定通り終了
3月25日 TDS「ファンタズミック!」公演最終日
※予定通り終了
3月27日 TDS「ディズニー・イースター」スタート
TDS「クッキー・アンのグリーティングドライブ」スタート
※スケジュール未発表
3月31日 TDL「リロのルアウ&ファン」公演最終日
TDL「ジャングリズム」最終日
TDL「ロボ・アストロ」最終日
TDS「アリエルのグリーティンググロット」運営終了日
※予定通り終了
4月15日 TDL大規模開発エリアのアトラクション、屋内シアター、レストランなどの施設が一斉オープン
※5月中旬以降に延期

 

4月15日オープン!ディズニーランド新エリア・新アトラクション紹介

まとめ

休園期間の延期が発表され、ファン待望の新施設のオープンやイースターイベントもついに延期となってしまいました。

また安心してパークで遊べる日が戻ってくるよう、新型コロナウイルス流行の終息を願うばかりですね。

臨時休園に関して不明な点がある場合は、2月29日より東京ディズニーリゾート・特別相談窓口へお問い合わせください。

電話番号 ■チケットについてのお問い合わせ
0120-131-676
■バケーションパッケージについてのお問い合わせ
0120-282-161
受付時間 9:00~17:00

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