臨時休園中のチケットの払い戻しやホテル予約のキャンセル対応まとめ
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東京ディズニーランドと東京ディズニーシーは、約4ヶ月間の休園期間を経て7月1日に運営を再開しました。
当面の間は、現在はオンラインで日付指定チケットを購入した方のみ入園することができます。
「休園期間中に利用するはずだったパークチケットはどうなるの？」
「休園期間中のホテルやバケーションパッケージの予約のキャンセル方法は？」
そんな疑問を抱いている方のため、今回は臨時休園中のさまざまな予約のキャンセル・返金方法をまとめてご紹介します。
★パーク再開に関する最新情報はこちらの記事をチェック！
目次
【未使用のパークチケット】利用期間の延長または払い戻しできる
出典：東京ディズニーリゾート
2020年6月24日以前に購入した未使用のパークチケットは、有効期限の延長または払い戻しの対応となります。
差額・変更手数料は一切かかりません。
対象のチケット
【1】入園日が指定されていない、有効期限が22020年2月29日～2021年4月30日までのオープン券（スポンサーパスポート、スポンサー従業員用パスポートを含む）
【2】日付指定がある、指定入園日が2020年2月29日以降、もしくは有効期限の終了日が2021年4月30日までのチケット（マルチデーパスポート、スポンサー従業員用パスポートを含む）
【3】キャンパスデーパスポート（指定入園期間：2020年1月6日～3月19日）
【4】コーポレートプログラム「サンクス・フェスティバル」パスポート（指定入園期間：2020年1月6日～3月19日）
【5】首都圏・静岡ウィークデーパスポート ※ディズニーeチケット（スマートフォン表示、自宅でプリントアウト）
【6】株主パスポート（裏面に有効期限が「2020年6月30日まで」「2021年1月31日まで」「2021年6月30日まで」と印字されているチケット）
有効期限の延長を希望する場合
| チケットの種類 | 対応 | 注意 |
|---|---|---|
| 【1】【3】【4】【5】のチケット | 特別な手続き不要で2022年3月31日（木）まで有効期限が延長されます。 | 入園開始日は未定です（決まり次第、公式サイトにて案内があります）。 |
| 【6】のチケット | 2021年6月30日まで延長と案内されていましたが、2022年1月31日（月）まで再延長されます。 | |
| 【2】のチケット | 2022年3月31日（木）までの期間に入園いただけるチケット（再来園パスポート）に、差額と変更手数料なしで交換できます。 | 交換開始日は未定です（決まり次第、公式サイトにて案内があります）。 |
※再来園パスポートとは
・東京ディズニーランドまたは東京ディズニーシーどちらかのパークを1日に限り使用可能
・大人、中人、小人、シニアの区分は無し
・有効期限は2022年3月31日（木）まで
・入園制限中のパークでは使用不可
払い戻しを希望する場合
チケットを購入した場所によって問い合わせ先が異なります。
| 購入場所 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| ●東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サイト ●東京ディズニーリゾート・アプリ ●ディズニーホテル ●東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテル ●東京ディズニーリゾート・パートナーホテル ●東京ディズニーリゾート・グッドネイバーホテル ●ディズニーストア ●東京ディズニーリゾート現地チケット販売窓口 | チケット対応ウェブフォームをご利用ください。 |
| 各旅行会社 | 購入場所へお問い合わせ下さい。 |
| コンビニエンスストア | 券面に記載されている発行所へお問い合わせ下さい。 |
★有効期限の延長、払い戻しの対応については、こちらの記事でも詳しくご紹介しています。
【年間パスポート】有効期限の延長または払い戻しできる
出典：東京ディズニーリゾート
有効期限が2020年2月29日以降の年間パスポートは払い戻しの対応となります。
また、下記2つの対応も発表されました。
・パークに入園しなくても東京ディズニーリゾート・アプリのオンライングッズ販売を利用できる
・年間パスポートで入園できない期間は抽選で入園できるシステムを導入
パーク再開後も当面の間は年間パスポートで入園することはできませんが、その代わりに抽選入園のシステムが導入されます。
詳細は公式サイトをご確認ください。
【フードバウチャー/ポップコーン引換券】有効期限を延長
パーク内で使用できる食事券「フードバウチャー」やポップコーン引換券は、有効期間が延長されます。
対象のチケット
①有効期限が2020年2月29日～2020年6月11日にて終了となるフードバウチャー
②引換期間が2020年2月29日～2020年4月30日にて終了となるポップコーン引換券
③有効期限が2020年3月31日にて終了となる「ベリー・ベリー・ミニー！」スペシャルフードバウチャー
対応内容
そのまま2022年3月31日まで使用可能となります。
【ホテル宿泊予約】一部キャンセルの手続きが必要
出典：東京ディズニーリゾート
4つのディズニーホテルは2020年4月1日より臨時休館していましたが、6月30日より再開することが決定しました。
チェックイン日が6月30日までの宿泊予約については、取消料は発生しません。
対象のディズニーホテル
東京ディズニーランドホテル
ディズニーアンバサダーホテル
東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ
東京ディズニーセレブレーションホテル
宿泊予約の取消方法
【4月1日～6月28日までの宿泊予約】
| 予約方法 | 取消方法 |
|---|---|
| ①東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サイト（客室のみ）で予約 | 自動的にキャンセル・申込金の払い戻しの対応となります。つまり、キャンセルの操作は不要です！ ※ただし東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サイトで予約している場合、自身で取消の操作をすると速やかな返金が可能とのことです。 |
| ②東京ディズニーリゾート総合予約センター（電話）で予約 | |
| ③旅行代理店で予約 | 予約した旅行代理店にお問い合わせください。 |
| ④オンライン旅行会社（楽天トラベル、じゃらん等）で予約 | 予約したサイトで取消手続きを行ってください。 |
【6月29日以降の宿泊予約】
キャンセルするタイミングや予約方法によって、取消方法が異なります。
| タイミング | 取消方法 |
|---|---|
| 宿泊前日まで | 【東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サイト（客室のみ）でご予約の方】 6月30日20:59までにオンライン予約・購入サイト上にて取消操作を行うと、取消料は発生しません。 ※すでに取消料を支払っている方への返金方法は、順次メールにて案内があります。 |
| 【東京ディズニーリゾート総合予約センター（電話）でご予約の方】 お問い合わせはメール（お問い合わせフォーム）にて受付ています。 電話番号：045-330-0101 | |
| 【旅行代理店でご予約の方】 予約した旅行代理店にお問い合わせください。 | |
| 【オンライン旅行会社（楽天トラベル、じゃらん等）でご予約の方】 6月30日までに予約したサイトで取消手続きを行うと、取消料は発生しません。 | |
| 宿泊当日 | 宿泊するホテルに直接連絡してください。 ・東京ディズニーランドホテル：047-305-3333 ・ディズニーアンバサダーホテル：047-305-1111 ・東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ：047-305-2222 ・東京ディズニーセレブレーションホテル：047-381-1188 ※受付時間：10:00～15:00 |
ホテル内レストランの予約の取消方法
2020年4月1日～6月28日の予約は自動的にキャンセル・全額払い戻しの対応となります。
つまり、キャンセルの操作は不要です！
★最新情報は公式サイトの「ディズニーホテル臨時休館に関するお知らせ」にてご確認ください。
【バケーションパッケージ】自動的にキャンセル
出典：東京ディズニーリゾート
旅行開始日が2020年2月29日～6月29日の場合
2020年2月29日～6月28日を旅行開始日とするバケーションパッケージ、および6月29日を旅行開始日とする2DAYSプランの予約については、自動的にキャンセル・全額払い戻しの対応となります。
つまり、キャンセルの操作は不要です！
自身でキャンセルの手続きをすると、システム上キャンセル料が徴収されてしまいますが、改めてキャンセル料の返金手続が行われるそうです。
返金方法と返金される時期などの詳細は、順次連絡があります。
また、パッケージキット（予約者に事前に届くオリジナルガイドブックや各種チケットなど）は無効になる手続きが行われるので、各自で破棄するよう案内されています。
2020年7月1日を含むプランの場合
7月1日を旅行期間に含むプランを予約している方には、別途連絡があるそうです。
【対象プラン】
・6月29日を旅行開始日とする 3DAYS
・6月30日を旅行開始日とする 2DAYS/3DAYS
・7月1日、7月14日を旅行開始日とする全プラン
キャンセル料の免除について
2020年2月29日～7月31日を旅行開始日とする予約については、キャンセル料免除となります。
キャンセルを希望する場合は、来訪前日の20:59までに自身でキャンセル操作をする必要があります。
システム上はキャンセル料が表示されますが、キャンセル料免除の処理が行われます。
返金方法と返金される時期などの詳細は、順次連絡があります。
【ショーレストラン】自動的にキャンセル
休園中（2020年2月29日～6月30日）の予約は自動的にキャンセルとなるため、キャンセルの操作は不要です！
対象のショーレストラン
ポリネシアンテラス・レストラン
「リロのルアウ＆ファン」※2020年3月31日公演終了
「ミッキーのレインボー・ルアウ」
ザ・ダイヤモンドホースシュー
「ホースシュー・ラウンドアップ」
「ザ・ダイヤモンドホースシュー・プレゼンツ“ミッキー＆カンパニー”」
返金方法
予約時に支払済みの代金は、使用したクレジットカードに返金されます。
【ビビディ・バビディ・ブティック】自動的にキャンセル
休園中（2020年2月29日～6月30日）の予約は自動的にキャンセルとなるため、キャンセルの操作は不要です！
返金方法
予約時に支払済みの申込金は、使用したクレジットカードに返金されます。
【ガイドツアー】自動的にキャンセル
休園中（2020年2月29日～6月30日）の予約は自動的にキャンセルとなるため、キャンセルの操作は不要です！
返金方法
予約時に支払済みの代金は、使用したクレジットカードに返金されます。
【プライオリティシーティング】自動的にキャンセル
休園中（2020年2月29日～6月30日）の予約は自動的にキャンセルとなるため、キャンセルの操作は不要です！
予約時に支払いは発生していないため、返金の対応などもありません。
イクスピアリやリゾートラインの運営状況
東京ディズニーリゾート内のパークとホテル以外の施設の営業は、以下のようになっています。
| イクスピアリ | 6月1日から営業再開 ※一部店舗は営業時間が異なる、または休業している場合があります。 |
|---|---|
| 舞浜アンフィシアター | 休館中（公演については主催者にお問い合わせ下さい） |
| ディズニーリゾートライン | 4月6日から運行再開 |
| ボン・ヴォヤージュ | 6月25日から営業再開 ※当面の間、事前入店予約が必要です。 |
| ディズニーファンタジー（東京ディズニーリゾート提携ホテル内のショップ） | 7月1日以降、順次再開 |
臨時休園中に終了したイベント・中止になったイベント
両パークでは3月中に最終日を迎えるイベント、運営終了する施設やショーがありましたが、これらはすべて予定通り終了しました（関連グッズおよびスーベニア付きメニューについては販売期間を延長）。
最終日を見届けることなく終了してしまうのは非常さみしいですね。
特に、3月25日に終演となるはずだった「ファンタズミック！」は2011年から約9年間愛されてきたナイトショーなので、最後にもう一度観たいと思っていたゲストにとっては残念な結果となってしまいました。
また、4月15日に予定されていた東京ディズニーランド大規模開発エリアの開業日についても、両パーク再開後に改めて決定すると発表されました。
さらに東京ディズニーシーのイースターイベント、クッキー・アンのグリーティングショー、夏に開催予定だったイベントも軒並み中止・延期が発表されてしまいました。
| 日にち | イベントスケジュール | 状況 |
|---|---|---|
| 2月28日 | 2月29日から両パークの臨時休園を発表 | － |
| 3月19日 | 「ベリー・ベリー・ミニー」最終日（TDL） 「ピクサー・プレイタイム」最終日（TDS） 「ダッフィー＆フレンズのハートウォーミング・デイズ」最終日（TDS） | 予定どおり終了 |
| 3月25日 | 「ファンタズミック！」最終日（TDS） | 予定どおり終了 |
| 3月27日～5月31日 | 「クッキー・アンのグリーティングドライブ」（TDS） | 未定 |
| 3月27日～6月12日 | 「ディズニー・イースター」（TDS） | 未定 |
| 3月31日 | 「リロのルアウ＆ファン」最終日（TDL） 「ジャングリズム」最終日（TDL） 「ロボ・アストロ」最終日（TDL） 「アリエルのグリーティンググロット」運営終了日（TDS） | 予定どおり終了 |
| 4月15日 | 東京ディズニーランド大規模開発エリアのアトラクション、屋内シアター、レストランなどの施設が一斉オープン | 延期（両パーク再開後にあらためて決定） |
| 6月4日～11月1日 | 「ハッピーフェア・ウィズ・ベイマックス」（TDL） | 延期 |
| 6月4日～8月26日 | 「ダッフィー＆フレンズのサニーファン」（TDS） | 中止 |
| 7月1日～9月2日 | 「ディズニー・パイレーツ・サマー」（TDS） | 中止 |
まとめ
ファン待望の新施設のオープンが延期になり、春～夏にかけて開催されるはずだったスペシャルプログラムも中止・延期が決まり、2020年のスケジュールが大きく変わる結果になってしまいました。
しかし、パークが再開されるだけでも大きな前進ですよね。
臨時休園中にパークへ遊びに行く予定だった方は、また新たに計画を立てて再開後のパークを楽しんでくださいね。
臨時休園に関して不明な点がある場合は、下記へお問い合わせください。
| 電話番号 | ■チケット、年間パスポートについてのお問い合わせ 0570-00-8632 |
|---|---|
| ■バケーションパッケージ、オンライン予約・購入サイトについてのお問い合わせ 045-330-0101 | |
| 受付時間 | 10:00～15:00（年中無休） |
※お問い合わせフォームはこちら
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